Les médias sociaux doivent être une réflexion, pas un réflexe

Publié par Antoine le déc 6, 2010 dans Debats | View Comments


Incroyable le nombre d’articles / livres / ebooks en français ou en anglais qui commencent par des méthodologies type « 10 manières d’utiliser Twitter » ou « 30 façons de manager votre communauté ».

Attention prudence tout de même. Si ces articles peuvent être une porte pour le néophyte sur le marketing des médias sociaux, ils ne doivent cependant pas constituer un chemin doré acquis et doivent être considérés comme ce qu’ils sont, une première approche. C’est très mignon de savoir comme utiliser Twitter ou Facebook, c’est très mignon de voir des campagnes originales mais posez vous cette réflexion :

Est-ce que ces articles sont adaptés à votre situation ?

Il devient dangereux de s’imposer la « stratégie unique », à savoir répondant des cas généraux ou lieux communs voir à des multinationales. Votre entreprise est unique, tant intérieurement (culture – histoire) qu’extérieurement (marché, concurrence)


LES MÉDIAS SOCIAUX DOIVENT ÊTRE UNE REFLEXION … PAS UN RÉFLEXE

Trop d’entreprises font preuves de mimétismes là où leur champ d’action est différent de toutes les études de cas et autres conseils. Méfiance donc. Les grandes mutlinationales ont propulsé l’entreprise sur des chemins balisés, décrypter par des stratèges et retranscrit sous la forme la plus simple par les blogueurs, les listes.

Vous vendez des ordinateurs ? Dell a vendu des millions sur Twitter ? Vous devez être sur Twitter. Faux.

Les entreprises adoptent une réflexologie simple et diaboliquement … peu efficace. Communication 2.0 = Facebook + Twitter + Youtube + Flickr

Car au final, demandez vous toujours ceci :

1 – Quelle est ma communauté ? => Cibles, prescripteurs de tendance

2 – Comment agit ma communauté ? => Comportements sociétales – communautaire

3 – Comme me perçoit ma communauté ? => Réputation Numérique positive / négative / neutre

4 – Où se situe ma communauté ? => Des consommateurs se sont ils déjà fédérés sur des plates formes ? Si oui pourquoi ?

5 – Comment agir avec ma communauté ? => Condensé des points supérieurs, attentes des consommateurs.

Vous devrez donc aborder une véritable réflexion, ne pas être tenté par ce que vous lisez et qui deviennent des automatismes. Les médias sociaux ne sont pas que Facebook, point barre.

IL N EXISTE PAS DE FORMULE MIRACLE

Par conséquent il faut l’admettre, les formules miracles n’existent pas. J’hallucine quand je vois des livres entièrement dédiés à l’utilisation de Facebook avec tous les beaux gadgets à insérer et comment faire croitre sa communauté. Meuh ?

Pensez vous réellement qu’une entreprise qui produit des portes et des fenêtre (comme aime à le rappeler mon ami François) va avoir l’utilité de créer une fan page ? Réponse : non, évidemment.

Tout entreprise doit suivre un cheminement qui lui est sien et passe par l’appréhension de son propre environnement, de sa propre communauté et également de sa propre volonté. Les 40 manières de communiquer ne riment à rien, car s’appliquent à quelque chose de générale, là où votre entreprise dispose :

1 – De consommateurs répondant à des normes spécifiques (exemple industrie du sport)

2 – D’une culture spécifique

3 – D’un environnement / marché spécifique

4 – D’un personnel spécifique

Analysez l’existant. C’est lui qui doit vous fournir les clés de votre réussite. Pour faire un parallèle,  on ne bâtit une maison sur un terrain sans en avoir analyser le sol, ou on ne va pas à la guerre sans en avoir préparer le terrain. Là c’est pareil, votre terreau est spécifique, à vous de vous adaptez en mettant en corrélation existant et objectifs. Partir d’un point A vers un point B …

N’oubliez jamais que c’est les usages qui définissent la technologie, et non l’inverse !

CONCLUSION

Prenez en considération de manière subjective les articles de liste ou les articles vous proposant un cheminement précis. Non pas qu’ils soient mauvais, mais ils doivent être pris comme une première approche non comme une stratégie claire et précise répondant à tous les besoins.

Soyez un ethnologue, scrutez et interprétez vos communautés pour établir un dialogue. Soyez un bâtisseur, analysez le terrain et trouvez la meilleure colline pour ériger vos espaces en fonction non pas de sa visibilité mais de sa praticité. Soyez enfin un médiateur, créez et orientez le dialogue selon les besoins et non selon une méthodologie, adaptez vous. Enfin, soyez vous même …

Note : cet article fait partie de pistes de réflexions qui suivront dans ce mois. Un nouveau format donc, court qui cherche avant tout à soulever des échanges dans les commentaires.

Je suis l’auteur d’un ouvrage qui devrait paraître très prochainement (fin du mois) qui a pour objectif  d’ouvrir des pistes de réflexion plutôt que d’imposer un cheminement précis. Car il faut bien comprendre que c’est à l’entreprise de penser sa communication sur les médias sociaux et non de suivre bêtement une ligne stratégique pré-fabriquée et peu adaptée.

  • http://twitter.com/secteur_sud François Mathieu

    J’aurais rajouté une question 0 : est-ce que j’ai une communauté et une 0bis : est-ce que j’en ai besoin ;)
    (Et il vaut mieux être anthropologue qu’ethnologue cf structuralisme de Levi-Strauss ;) )

  • Anonyme

    Pour la communauté, c’est ce que je disais dans analyser l’existant :) Tu as raisons pour l’anthropologie désolé :) (tu remarqueras que j’ai pas fait des masses de fautes)

  • http://twitter.com/secteur_sud François Mathieu

    C’est tout à ta crédibilité ;)

  • http://twitter.com/moderateur Flavien Chantrel

    Ba alors, tu n’as pas aimé mon article 10 manières d’utiliser Twitter pour l’ebook ? :-D Sur ce coup là aucun rapport avec ton article en plus, il s’agit de montrer plusieurs utilités possibles de l’outil, l’article s’adressant au grand public, comme c’est précisé dans l’ebook. Car n’oublions pas que le grand public constitue la majorité des internautes, les billets trop orientés pros s’adressent à une minorité de la population.

    Sinon, ne confonds pas communauté et visibilité, toute présence en ligne ne vise pas la création d’une communauté. Bien heureusement, sinon il n’y aurait pas grand monde…

    Sur le Communication 2.0 = Facebook + Twitter + Youtube + Flickr, oui il y a beaucoup de ça. Tout simplement parce que ce sont les plus populaires et les plus utilisés, il est donc logique de les retrouver dans de nombreuses stratégies. Pour le pire ou le meilleur, c’est vrai…

    Sinon bien d’accord sur le reste, cela me parait être une évidence.

  • Anonyme

    Attention, je ne critique pas ici les articles de liste ou tout autre genre. Ils sont une porte dans l’appréhension des médias, mais ne doivent pas être considérés comme forcément un chemin à suivre. Dans ton billet, tu dis « Twitter et le SAV » par exemple, hors toute entreprise n’a pas vocation à faire du SAV. C’est une première approche et malheureusement beaucoup d’entreprises se disent « faut que je fasse comme que c’est dit ». Je dis juste que si les billets de listes sont une première approche, l’entreprise doit avoir l’intelligence de se demander si c’est applicable pour elle que de se dire que c’est LA solution, le parangon ou que sais je.

    Pour ce qui est communauté et visibilité, je suis d’accord, une présence en ligne n’est pas liée nécessairement à la création, et c’est pour cela qu’il faut une réflexion sur ses motivations et sur ses ressources. Même si c’est une évidence, trop d’entreprise disent encore aujourd’hui, « mais si on va faire un Facebook et on va mettre Nathan de la compta qu’à 25 ans pour animer tout ça vu qu’il est jeune et mange des chips’ (je caricature à peine :) ).

    En tout cas, mon propos ici n’est pas de dénigrer (ce qui est rare certes et peu porter à confusion) mais bien d’emmener les entreprises à se dire : bon, c’est joli les listes, j’ai compris le fonctionnement des services et quelques exemple, qu’est ce qui s’applique à moi ?

  • http://twitter.com/moderateur Flavien Chantrel

    Pour rerépondre sur mon billet, l’idée était de montrer 10 possibilités différentes, pas 10 choses à faire. Il est évident que chaque entreprise doit adapter ses pratiques, celles qui ne le savent pas sont mal… Je pense honnêtement que tu te trompes sur ces fameuses listes, elles ne sont pas si consultées que cela par les décideurs, qui ne montent pas des stratégies via trois billets rencontrés au hasard…

  • Anonyme

    Bah justement, le problème des entreprises c’est qu’elles sont trop nombreuses à ne pas mettre en place de stratégies et d’y aller franco de porc. Après je le répète, je ne critique pas les listes dans ce billet :)

  • http://twitter.com/erdelcroix eric delcroix

    Amusant que presque au même moment on dise chacun de notre côté de ne « pas suivre » les exemples :-) http://leszed.ed-productions.com/sur-les-reseaux-sociaux-fait-ce-quil-te-plait/

  • Anonyme

    Les grands esprits se rencontrent :)

  • http://www.jpoplive.com/ JPop

    Je suis entièrement d’accord avec toi, il est toujours vrai que de nombreuses entreprises continuent à utiliser les réseaux sociaux à mauvais essien, soit parce qu’ils n’en non simplement pas besoin, soit parce qu’ils n’ont fait aucune étude préalable et ne répondent donc pas aux besoins de leurs cibles.

  • Clementine Liss

    Bonjour,

    Je souhaiterais vous parler d’une offre qui pourrait cous intéresser. Serait-il possible de rentrer en contact par mail afin que je puisse vous parler plus amplement de ma proposition.

    Merci de votre retour,

    Clementine Liss
    community-marketing@widgetbooster.com

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