Réseaux sociaux : quelques bonnes pratiques

Ah, les médias sociaux, on ne le répètera jamais assez, mais il existe de bonnes pratiques et une ligne directrice a adopter qui vous permettra de vous mettre sur la bonne voie. Après, tout ne dépend que de vous, il n’y a pas de discours miracle, ni même d’actions miraculeuses. A vous de vous adapter aux attentes de vos communautés. A vous de définir ce que vous souhaitez véhiculer comme image.

Une excellente présentation, même si bien évidemment je ne suis pas d’accord sur tout (sinon ce serait trop facile). Je vous invite également à lire ce billet d’Elie sur 8 points essentiels dans la mise en place de sa stratégie.

Bien penser sa stratégie est essentiel. En ce sens voici quelques points à suivre :

1 – Définissez votre cible, vos objectifs et votre message, comme dans une stratégie off line. A partir de ces dernières, vous allez pouvoir appréhender et façonner votre stratégie en fonction de différentes plate formes. N’oubliez pas, n’allez pas sur Facebook pour aller sur Facebook. Votre démarche doit être crédible, pas uniquement un effet de mode ou répondre à des mythes.

2 – Pensez que les médias sociaux sont avant tout pour améliorer une image que pour la vente. En ce sens, définir un ROI est quasiment impossible (de mon point de vue). Même si certains chiffres peuvent être corrélés (hausse des ventes par exemple), il faut prendre la globalité d’un marché et les événement pouvant l’avoir influencé que de dire, depuis que je suis sur les médias sociaux, j’ai gagné 100 euros de chiffre d’affaire … mais c’est un autre débat.

3 – Faites un bref bilan de vos stocks en terme de données textuelles, photos, vidéos mais également identifiez des profils intéressant dans vos employés (bon rédacteurs, fin analystes …), et interrogez vous sur votre capacité à produire du contenu (bah oui, les médias sociaux, à la différence du buzz, c’est sur du long terme).Objectifs : affiner en fonction du contenu et de sa pérennité les supports (effet d’entonnoir car allié avec une analyse en point 1) … Vous produisez beaucoup de vidéos ? Pourquoi pas Youtube. Vous avez un employé spécialiste dans son domaine avec une sacrée plume, pourquoi pas un blog pour afficher son expertise ?

4 – Créez un benshmarking des actions on line des concurrents et acteurs du marché afin d’appréhender les bonnes pratiques, identifiez les médias sociaux sur lesquelles sont vos cibles et leur propension à interagir, de quelle manière et sur quel type d’information, afin d’affiner votre action ( par exemple le message et sa mise en forme va varier entre un réseau social perso et un réseau social pro).

5 – Identifiez les plateformes sur lesquelles vous allez vous placer en fonction à partir des éléments précédents et commencez à produire de l’information, mais pensez également à faire interagir le tout (comme importer votre flux RSS dans votre FanPage Facebook si besoin est).

6 – Pensez « communauté qualifiée » et ne cherchez pas tout de suite à créer le buzz pour faire une plus grosse communauté que votre voisin. Utilisez vos supports on line (blog, site corporate) et off line (brochure, carte de visite, flyer, packaging) pour orienter vos clients ou partenaires susceptibles de participer à l’émulation de vos actions

7 – Créer un discours engageant du type « que pensez vous de … » et proposez des actions participatives afin de fédérer les internautes et d’en faire des « évangélistes ». Votre discours deviendra meilleur au fil du temps, aussi tentez des actions (news, concours lié au produit ou service …) pour voir les réactions de votre communauté et vous adapter en conséquence.

8 – Toujours penser à mettre en avant l’utilisateur au delà du produit ou service, mais également à intégrer ces derniers dans une réalité quotidienne et éviter la fantasmagorie. Un produit ne transcende pas un utilisateur, c’est l’inverse. Pensez y. Plusieurs solutions, le remettre dans son contexte par le biais des internautes, créer des tutoriaux pour expliquer son utilisabilité …

9 – Animez votre communauté de manière courtoise, démocratique (surtout pas modération), répondez aux attaques par les preuves (études, rapports, membre qualifié de votre personnel). Surveillez vos utilisateurs et ce qui se dit autour de vous, soyez réactifs. Pour cela, il y a les Alertes Google pour le web et Hootsuite pour Twitter. Pensez que vous ne pourrez jamais tout contrôler. Par conséquent, essayer d’améliorer votre image en animant la communauté dans le bon sens.

Bon, ce n’est qu’un début, à vous de vous lancer !