On continue dans la série des intégrations de médias sociaux dans des sites de marque. Je pense à plus développer ces analyses car elles permettent de dénicher des idées pertinentes. Jeep est une marque de voiture, tout le monde le sait. Mais voilà, qui dit voiture dit forcément produit à votre valeur ajoutée visuelle. Communiquer par du texte n’est alors pertinent que pour les férus de mécaniques ou ceux qui font du tuning bolidage. Dès lors, il devient intéressant de créer un espace de photos ou vidéo, et dans l’ère du web 2.0, une galerie impliquant les utilisateurs. Le tout évidemment intégré dans le site officiel de la marque.

Dès le départ, sur sa home page, Jeep nous présente un « come together » qui fleure bon le monde des médias sociaux (en bas à gauche) :

Dès lors, Jeep nous emmène sur trois routes =

- La voix officielle avec vidéo à l’appuie, même si l’on ne sait pas vraiment en quoi le « together » est de mise, le Feadtured comme ils disent. Pas vraiment communautaire on évitera d’en parler ici (sauf dans la conclusion)

- La photothèque des membres

- Le live, ou temps réel

Il faut savoir qu’il n’y a pas à proprement parlé de Communauté, mais des communautés éparses, et que le but d’un site corporate est de ramener ces communautés en un point. Vous noterez que dans le menu, Come Together ne peut être cliqué.

PLUS / Un Hub Flickr

La meilleure partie, cela commence par un hub sur Flickr, ou Pool, comme il est communément appelé. Sur Flickr, cela donne ça :

220 membres, ce n’est pas énorme me direz vous, surtout que le forum est plutôt vide avec 3 messages, peu de réponses et aucun texte de présentation :

Oui mais voilà, ces 220 membres vont partager presque 750 photos, une véritable mine d’or pour illustrer l’usage et l’amour de ces voitures. Surtout lorsque l’on voit le résultat sur le site de Jeep :

Des tranches de vie, la marque qui s’ancre dans la réalité quotidienne, qui se démocratise, se met au niveau de ses consomateurs. On n’est plus là dans la photo professionnel, qui certes à sa place, où l’on voit une jeep seule perdu sur un manteau sableux :

Car c’est bien là l’enjeu pour un produit dans un contexte de social media, c’est de le mettre dans un contexte journalier, d’emmener à l’engagement d’un consommateur en publiant et participant à l’humanisation de la marque.

Si sur Flickr le principal problème étant que justement ces tranches de vie n’ont pas vraiment vocation à attirer les commentaires (on cherche plutôt la photo qui tue en HDR), un système mixant Facebook à Flickr permet une interaction directement sur le site de la marque.

Dans un premier temps, la photo peut être commentée, aimée ou partagée. Notons que Jeep rend à César ce qui est à César en proposant un lien directement sur la page de l’auteur :

Ce qui donne sur Flickr :

Si l’on commente la photo, nos commentaires n’iront cependant pas sur Flickr, mais sur Facebook. Cela donne un autre niveau, l’engagement de commenter la photo sera plus facile à partir de Facebook que de Flickr (on ne va pas créer un compte spécialement pour mettre des commentaires). D’où une utilisation intelligente.

Premier problème rencontré : n’est pas adapté aux ordinateurs portables, il faut bien penser à tout, donc je n’ai pu tester :

Toujours est il qu’il est très intéressant de voir ce genre d’intéraction et d’ancrage dans une réalité quotidienne. La marque doit pouvoir faire participer ses utilisateurs de manière intelligente.

Seul bémol, le hub ne semble pas vraiment modéré :

Cependant, il est intéressant de voir que les commentaires et likes concernent beaucoup plus des images n’ayant rien à voir avec la marque. Ici, 4 commentaires plutôt positifs et 4 like. Bref, les consommateurs attendent aussi de l’humain, de la photo de vécu par rapport à de la photo modèle.

Pas d’intégration pour  Youtube juste un lien, dommage.  Les vidéos de la marque ne sont pas intégrées dans le dispositif comme il nous est expliqué :

Si effectivement les groupes Flickr peuvent permettre de tout un chacun de partager ses photos avec une marque, la chaîne thématique Youtube est essentiellement du fait de la marque. Il n’y qu’un lien vers celle de Jeep …

MOINS / Le temps réel et les autres intégrations

Sur la partie temps réel, on nous annonce des news et du débat (talk). Hors, lorsque l’on arrive sur cette partie, il n’y a qu’un mur twitter et la possibilité de participer de manière peut évidente à ce dernier :

Vous remarquerez que la barre vient masquer un peu la timeline. De plus, l’outil « parlez en » donne ceci :

Puis le bouton envoie sur Twitter … sans hashtag type #jeep pour être reconnu sur le mur … ne sert à rien car cela ne pourra être prit en compte

Donc l’intégration Twitter, on passera pour ces deux raisons :

- Pas vraiment visible

- Pas de hashtag

Enfin, il y a sur la droite deux blocs totalement non pertinents :

Si l’on est dans une vraie logique de news et tout, pourquoi ne pas utiliser les dernières infos de Facebook avec une vraie box, montrant news et fan?

Conclusion

Si la partie Flickr est parfaitement intégrée et crédible, avec son Facebook connect, le tout me semble vraiment à l’ouest (on passera le choix de la technologie flash). D’une part parce que, au sens communautaire, il aurait été de bon ton d’intégrer les vidéos youtube au lieu d’un making of non partageable (première partie rappelez vous). De même le temps réel n’aurait pas dû prendre une telle place.

On se demandera de la pertinence de laisser de côté les news et évènements :

Non non … il s’agit d’un ensemble. Voilà comment j’aurais vu les choses :

- News => blog + events + mur twitter + FacebookFan page (chargé vous avez dit meuh non, format blog avec des plugins à droite)

- Video=> videos youtube avec commentaires aussi disponibles par Facebook Connect (marque => consommateur)

- Photo => laisser comme tel mais avec de la modération

J’aurais intégré dans la bar de menu les logos de Facebook, Flickr, Youtube et Twitter avec des liens, bar que j’aurais descendu ou monté mais pas laissé au milieu.

Enfin, le terme Community est étrange dès lors que pour partager une photo l’on doit se connecter à Flickr, la commenter à Facebook ou à Youtube … donc plusieurs communautés …

Et vous, qu’en pensez vous ?

Le site : http://www.jeep.com